服务礼仪和英语基础知识专题培训

为了进一步提升酒店的整体服务质量，更好地为宾客服务，自三月份以来，酒店时常开展“服务礼仪”和“英语基础知识”专题培训。

培训课上，前厅部主管夏娅丽以丰富的专业知识和自身的实践经验让员工意识到微笑服务的重要性，并以微笑、眼神以及身体语言的礼仪魅力，娓娓地讲述了服务人员如何塑造良好的职业形象。通过讲解，让员工更好的理解对客服务礼仪，教学过程中，夏娅丽主管还邀请员工上台来做礼仪示范，让全场人员进行服务礼仪现场互动，让员工更快的学会规范的服务姿势。英语基础知识培训则是通过聆听、领读、自读等形式，训练员工发音、语感和语速，同时有针对性地进行一对一教学，锻炼员工日常基本礼貌用语的听、说能力。

作为一家四星级酒店，不仅要拥有先进的设施设备，精致的装修，优雅的环境，更要拥有优质高效的服务，然而这些服务的前提是必须要给宾客留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都要懂得最基本的礼貌礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼貌礼节，就是礼貌礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过近期循序渐进的培训，让酒店员工受益匪浅，对提高个人的服务意识，提倡文明礼貌精神，提升形象素质都起了相当大的促进作用。

接下去，我酒店将继续坚持培训，外树形象，内强素质，提升酒店的整体服务水平，让宾客享受到更加优质的服务。